Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakaspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä lentoyhtiön asiakaspalveluagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana lentoyhtiön asiakaspalvelutiimiä, tarjoten ensiluokkaista palvelua matkustajille ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden auttaminen varauksissa, lentoaikatauluissa, matkatavarakysymyksissä, peruutuksissa ja muissa matkustamiseen liittyvissä asioissa.Asiakaspalveluagenttina toimit puhelimitse, sähköpostitse, chatin kautta ja mahdollisesti kasvokkain lentoasemalla. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista viestintätaitoa, paineensietokykyä ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Työ on vuorotyötä, ja se voi sisältää ilta- ja viikonloppuvuoroja.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo uusia haasteita ja mahdollisuuksia. Saat kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden edetä urallasi lentoliikenteen alalla. Etsimme henkilöä, joka on aidosti kiinnostunut asiakkaiden tarpeista ja joka haluaa olla osa tiimiä, joka tekee matkustamisesta sujuvaa ja miellyttävää.Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun, hyvä kielitaito ja halu työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan maailmanluokan asiakaskokemuksia joka päivä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Auttaa asiakkaita lentojen varaamisessa, muuttamisessa ja peruuttamisessa
- Ratkaista matkatavaroihin, aikatauluihin ja muihin matkustamiseen liittyviä ongelmia
- Tarjota tietoa lentoyhtiön palveluista ja käytännöistä
- Käsitellä asiakasvalituksia ammattimaisesti ja rakentavasti
- Ylläpitää asiakastietoja ja kirjata yhteydenotot järjestelmään
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Noudattaa turvallisuus- ja tietosuojakäytäntöjä
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Edistää positiivista asiakaskokemusta jokaisessa kontaktissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Asiakaskeskeinen asenne ja halu auttaa muita
- Tarkkuus ja huolellisuus tiedon käsittelyssä
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Motivaatio oppia ja kehittyä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja epäsäännöllisiin työaikoihin?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta lentoyhtiön tai matkailualan tehtävistä?
- Miten käsittelet vaikeita tai tyytymättömiä asiakkaita?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
